培训紧扣基层调解工作实际，精准对接一线履职需求。授课讲师结合辖区邻里纠纷、婚恋家庭、土地权属、劳务劳资、物业纠纷等高发矛盾特点，以《人民调解法》相关规定为依据，围绕调解受理流程、调解文书制作、调解档案归档、调解风险防范等规范化工作内容展开细致讲解，帮助调解员补齐业务流程短板。

结合多年一线调解实战经验，讲师重点分享了五类基层实用调解技巧，针对性破解基层调解痛点难点：一是情绪疏导技巧，通过专业沟通话术平复当事人对立情绪，搭建有效沟通桥梁；二是法理相融技巧，坚持以法律为底线、以情理为抓手，兼顾法律规定与乡风民俗，柔性化解民间矛盾；三是分类处置技巧，精准研判简易纠纷、疑难积怨纠纷、群体性纠纷的不同处置方式，实现分级高效调处；四是证据留存技巧，规范谈话笔录、调解协议撰写标准，保障调解结果合法有效；五是矛盾预判技巧，推动源头排查隐患、提前介入疏导，从源头减少矛盾升级。

授课过程坚持以案释法、以例教学，选取本地司法所近年办结的典型疑难调解案例，复盘调解思路、攻坚方法与谈判要点，直面调解员日常工作中遇到的双方僵持、诉求分歧大、情绪化沟通等实际难题，现场答疑解惑、交流实操经验。参训调解员专心聆听、认真记录，结合自身工作遇到的疑难问题互动交流，现场学习氛围浓厚。参训人员纷纷表示，本次培训针对性、实用性极强，有效补齐了调解话术、纠纷研判、合规办案等方面的能力短板，对后续开展基层调解工作极具指导意义。

此次专题培训进一步夯实了辖区人民调解队伍的专业能力，规范了调解工作标准化流程。下一步，船营区司法局将持续联动基层法律服务力量，常态化开展调解业务轮训、案例研讨、跟班实操教学，不断建强人民调解队伍，健全多元矛盾纠纷化解体系，全力推动矛盾纠纷就地化解、源头化解，切实维护辖区社会和谐稳定。

初审| 于洋  复审| 岳舒曼  终审| 王柏寒